§1 Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin (“Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem relivioo.pl (“Sklep”), w tym zasady składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
Właścicielem Sklepu jest:
Adrian Sikora, działający pod marką Relivioo
Czarnolas 34C/1, 48-320 Czarnolas
e-mail: asikora966@gmail.com
(“Sprzedawca”)
Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem sieci Internet na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
§2 Definicje
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupów w Sklepie.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Towar – produkt oferowany do sprzedaży w Sklepie, w tym poduszka ortopedyczna Relivioo Comfort.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towaru na odległość.
- Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.
§3 Kontakt ze Sklepem
Z Sprzedawcą można się kontaktować:
- pocztą elektroniczną: asikora966@gmail.com
- pocztą tradycyjną: Czarnolas 34c/1, 48-320 Czarnolas
§4 Wymogi techniczne
Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową obsługującą pliki cookies oraz aktywny adres e-mail.
§5 Składanie zamówień
Zamówienia można składać przez 24 godziny na dobę za pośrednictwem strony Sklepu. W celu złożenia zamówienia należy dodać wybrany Towar do koszyka, wskazać sposób dostawy i płatności, podać dane niezbędne do realizacji zamówienia oraz potwierdzić zamówienie przyciskiem “Kupuję i płacę” (lub równoważnym), co jest równoznaczne ze złożeniem oferty zawarcia umowy z obowiązkiem zapłaty.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie jego przyjęcia na podany adres e-mail. Umowę sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta takiego potwierdzenia.
§6 Ceny i płatności
Wszystkie ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Cena nie obejmuje ewentualnych kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie przed złożeniem zamówienia.
Sklep udostępnia następujące sposoby płatności: przelew elektroniczny/kartą płatniczą za pośrednictwem operatora płatności, w tym Stripe oraz WooPayments. Dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi na etapie składania zamówienia.
§7 Realizacja zamówienia i dostawa
Czas realizacji zamówienia wynosi standardowo od 1 do 3 dni roboczych, licząc od dnia zaksięgowania płatności, chyba że przy danym Towarze wskazano inaczej. Czas dostawy zależy dodatkowo od wybranego przewoźnika/formy dostawy i jest wskazywany Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Dostawa Towarów odbywa się na terenie wskazanym w Sklepie na etapie składania zamówienia. Koszt dostawy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wskaże inaczej (np. w ramach promocji darmowej dostawy).
§8 Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu Towaru.
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument objął Towar w posiadanie (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik).
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem na adres asikora966@gmail.com) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Wyjątki od prawa odstąpienia
Ze względów higienicznych prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to w szczególności poduszek dostarczanych w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu foliowym.
§8a Dobrowolna Gwarancja Satysfakcji (30 dni)
Niezależnie od wyjątku od prawa odstąpienia opisanego w §8 (wyjątek higieniczny dla Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu), Sprzedawca dobrowolnie oferuje Konsumentom możliwość zwrotu wybranych Towarów – oznaczonych w opisie produktu jako objęte Gwarancją Satysfakcji – w terminie 30 dni od dnia otrzymania Towaru, również w przypadku otwarcia oryginalnego opakowania, na zasadach określonych poniżej („Gwarancja Satysfakcji”).
Aby skorzystać z Gwarancji Satysfakcji, Klient powinien w terminie 30 dni od otrzymania Towaru poinformować Sprzedawcę o chęci zwrotu drogą elektroniczną na adres asikora966@gmail.com, wskazując numer zamówienia oraz krótki opis przyczyny zwrotu.
Towar należy odesłać Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu, w stanie niewskazującym na użytkowanie wykraczające poza sprawdzenie jego cech i działania. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wskaże inaczej.
Sprzedawca zwraca Klientowi cenę Towaru w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego Towaru, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu. Koszt pierwotnej dostawy nie podlega zwrotowi w ramach Gwarancji Satysfakcji.
Gwarancja Satysfakcji stanowi dobrowolne zobowiązanie Sprzedawcy wykraczające poza obowiązki ustawowe i nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa, w tym z tytułu rękojmi opisanej w §9.
§9 Reklamacje (rękojmia)
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne Towaru na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (rękojmia) oraz – wobec Konsumentów – na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Reklamację można złożyć pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na adres asikora966@gmail.com, opisując wadę Towaru oraz określając żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
§10 Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów zostały opisane w odrębnym dokumencie – Polityce prywatności, dostępnym na stronie Sklepu.
§11 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez złożenie wniosku o wszczęcie mediacji do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego.
Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (platforma ODR), dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.
§12 Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian są realizowane na zasadach dotychczasowych.
Regulamin obowiązuje od: 11.07.2026
